お客様の声・導入事例

アイウィル株式会社　柳沢美奈子様

ライターの仕事はなかなかわかりづらいもの。
そこで、数年前よりお仕事をご一緒させていただいている、アイウィル株式会社代表、柳沢美奈子さんに「ライターを活用する時」という導入事例を伺いました。
柳沢さんは「ブランディングプロデューサー」として20年以上業界で活躍され、ブランディングの定義を「選ばれるために行う、企業価値を高める一連の行動」とされています。
この定義は私にとっては目からうろこ。ともに制作物を作る中で、お客様の良さや価値を高める提案の、幅広さと細やかさに驚きました。
今回、私にご依頼くださったきっかけや、その効果などを改めて伺いました。

仕事依頼は能力同様、ご近所さんもポイント？（笑）

━━美奈子さんとは女性起業家の集まりで初めてお会いし、コロナ禍でのオンライン交流会を経て、家が近かったことでランチをしたり…といつもお世話になっています。
2023年に初めてお仕事をご一緒しましたが、なぜご自身も文章を書けるのに私に依頼されたのですか？

普段の制作では、お客様の事業内容や提供メニューをまとめることが多く、文章というより説明なんですよね。ですからボリュームも少なく掘り下げた取材もないので、自分で書いていたんです。
ところが、2023年にご依頼いただいたサイトは、企業サイトと求人サイトとLPの3つを同時進行し、それぞれのボリュームもある。それでライターさんが必要だと依頼しました。

実はその直前、あるブログをリライトしてLPを作るお仕事を依頼したのですが、「イケイケな雰囲気を出して欲しい」と伝えたところ、同じ文章が全く違うテイストで出てきて。 ライターさんって、こんなふうに書き分けもできるのかと驚きましたね。

━━とはいえ、お付き合いのあったライターさんに頼む選択肢はなかったのですか？

20年もライターとして活動されているし、私が明確に方向性を伝えれば大丈夫だと思いました。
何より、長丁場になることがわかっていたので、気を遣わない人がよくて。
有香さんとは、前述のようにオンライン交流会で話したり、ご近所なのでランチして…と人となりがわかっていたので、迷いはありませんでした。
沈黙が辛いとか世間話ができないな…というストレスがなく、コミュニケーションを取りながら制作できるなと。あと、家が近いから同行も楽だなって（笑）。

取材を観察し「愛ある好奇心」を持つライターと名付ける

━━確かに車で15分ですもんね（笑）。実際に私の動きはどう映りましたか？

その企業さんは完全にBtoBで仕事をされていて、製造業の中でも非常に専門性の高い業種だったんです。特に、事前情報がほぼなくて。
私自身も探り探りだったのですが、その中で「この企業と業種をわかろう」という努力をしてくれたことを感じました。
専門用語はもちろん、企画製造から納品の流れも特有だったので、紐解いていかないとわからず、先方に質問して理解する作業が1、2ヶ月続きましたよね。
今考えると効率は悪かったかもしれませんが、それをコツコツ一緒にやってくれたなと。だからライターって巷で言うような「1文字いくら」という世界じゃないんだなと実感しました。

━━ありがとうございます。取材というか誰かの話を訊くのがただ面白くて。

いえ、私は「愛ある好奇心を持つ人」だと思いましたよ。
「この人のことを知りたい」という時に、詮索するとか興味本位ではなく、純粋に「知りたい」という好奇心がある。
この視点は、取材でとても大事ではないでしょうか。
ライターさんって事前に情報をリサーチされますが、それも含め「なんでだろう？」という好奇心がないとできない仕事だと思います。知ることに興味がないとできない。
相手のことを純粋に知ろうとする好奇心があって、その掘り下げ方がいいなと私は感じましたね。

文章は「聞いたことを書き起こすだけ」ではない

━━制作した時にほぼ修正がなかったので、逆に不安になったのですが…

ライターさんの中には主語述語のねじれがある時や、文章を読んで「？」となる時もあるんですが、全然なかった。文章に関しては何にも修正点はなかったですね。

その後、今度は対談の様子を書き起こす仕事をお願いしましたよね。書記係というのでしょうか。これまで10名以上の対談を行っていて、私もプロデューサーとして同席しています。
「対談の書き起こし」と言うと「聞いたことを書くだけ」という印象もありますが、人が話すことなので、同じことを何度も行ったり、時系列が行ったり来たりする。
私はその場にいたので内容が把握できますが、もしそのまま書き起こされたら、初めての人はわからない。ですから上がってきた文章を見た時「初見でも違和感がないな」と。
読み手にわかりやすいよう整えられて、構成を考えて流れを変え、短くすることもできる。 AIがやる「書き起こし」ではなく、ライターさんには編集能力も備わっているんだなと思いました。また、対談とインタビューは全然違うことを目の当たりにして「聞いたことを文字にするだけ」の仕事ではないと実感しました。

第三者に伝わりづらい「導入事例」はライターにおまかせ！

━━先程から褒めていただいてばかりで恐縮ですが、美奈子さんとしては、どういう方がライターを活用するといいと思いますか？

自分がやってみてわかったのですが、導入事例ですね。サービスを提供した側が、つっこんで訊くことは難しい。本音を言ってくれないので、自分で作るのは無理です。
また、サービスを売る側と買う側は内容をわかっているので、大切なことを端折りがち。そのまま書いても第三者にはわからないので、客観的に「それは一体なんですか？」という質問が重要です。
私も一昨年のことを質問してもらって、リライトの仕事がよみがえりましたから（苦笑）。
導入事例って単なる「お客様の声」ではなく、買う側の悩みや導入のきっかけ、決め手など「ストーリー」がある。
そういうのをライターさんならしっかり掘り下げてくれると思います。

━━具体的にどんな職種にはオススメしたいですか？

ぜひ製造業の方にオススメしたいですね。製造業って専門用語が難しいし、出社時間や休憩もオフィスとは違って独自の文化があるから、外国の言葉かしら？　というほどわからないんですよ。
もちろん仕事の上で、BtoBで使う分にはいいんですが、リクルートとか採用では読み手に伝わらないので、誰でもわかる文章にするために、ライターが入るといいですよね。

インタビューは掘り下げをする分、ライターの力量が出ると思います。適当に書いたらそれで終わり。耳に入ってくる言葉を聞くだけでなく思考が必要ですからね。
文章を作る際、「話すだけ」と「書かなければ」とは大きな差があるから「対話すれば文章になる」というのはとっても楽だと思います。
そういう意味で「誰にでもわかりやすく」「話すだけのことを丸投げしたい」という方にもぴったりだと思いますよ。